服务规范

    作为对餐饮企业信息化非常有经验的软件提供商，我们深知系统的售后维护对运营保障的重要性。我公司对所有实施项目建立有效的售后服务保障系统，将在系统实施完成后提供全面的售后服务，其主要包括：

    服务期内软件支持与维护服务，服务期内客户将会得到最新的软件版本和相应的资料，包括对软件的新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本。为用户提供相关软件的产品安装盘、软件产品操作手册。用户的定期巡检，防患于未然。

一、 服务流程

        公司配置统一的售后服务电话400-618-4009，24小时电话畅通。接到客户报修后，客服人员会作故障分类，根据故障不同分类，转交给对应的技术人员。

        技术人员先通过电话指导解答问题，网络远程，特殊情况远程解决不了，将安排技术人员上门服务。

二、 服务规范

◆技术实施人员按《项目实施手册》为用户提供系统安装与培训；所有安装培训均按公司制定的统一标准执行，保证不同技术人员上门服务，都能提供相同的技术服务。不允许技术人员按照自己习惯爱好，随意安装设置等不规范操作。

◆系统安装完成后一年内免费维护，自主硬件产品一年内免费保修(人为因素除外)；免费保修期后的硬件维修只收取成本费；

◆售后服务人员在接到报修后,市内3小时内到达,郊区、县12小时内到达现场；

◆非工作时间，安排技术人员值班，及时解决用户问题。

◆用户报修处理后，客服人员将作专门用户回访，主要针对问题有无解决，及技术人员是否规范服务作检查。

◆代理商、经销商必须向用户提供“应急联系方式”，保障用户正常运营；代理商用户3次以上投诉其服务不及时或服务不满意，将停止下一年代理协议，严重的将按协议立即取消代理资格。

二、 定期巡检

◆每年两次定期用户巡检，40多条项目检查，将系统故障防患于未然。增进用户相互熟悉程度，随时了解用户的需求，倾听用户意见。还为用户进行软件升级或提出解决问题的可能方案。

◆新产品、新资讯传递。赠品发放。客户关系维护，客户沟通。